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こんにちは、しあわせや田尻です。

今日のは、正直、内部文書なんですよね（笑）スタッフ向けに書いた話です。

でも、まぁこんなホンネも載せちゃってもいいかなと思って掲載してみます。

このところ、会社としてメインで使ってるあるカードが、なんかセキュリティに引っかかって支払いがされないトラブルが起きている。
買ったつもりが買えてない、引き落とされないから気がつけば広告が止まってる、など。
困ってカードデスクに電話したら、AI対応だよ。
まぁ、時代だよなとは思うけどさ、このカード、けっこう高い会費のなんだよね。
年会費3000円じゃねーんだぞ、そんなカードぐらい別対応しろよ。
またこのAI対応が、パターン化されすぎててまったく使えやしない。
問合せメールで文句言ったら、定型文が送られてきて、しかも送信専用ですよ、とのこと。
こんなんじゃなんも反論も出来ない。
たまたままた止まって、ショートメッセージが届いた。そこに電話番号があったので電話してみた。
ここは有人だった。
だけど、有人だっただけ。結局何の解決にもなってない。
ムカツクったらありゃしない。

さて。
今回は内容的に、ぶっちゃけどうにもならない話なんだろうなってのはなんとなくわかってた。
この手の会社ってのは、すごく杓子定規だからね。
特にセキュリティ関係は過去に他でも経験してて、文句言っても何もならない。
なんだけど。
無人化やAI化も含めて、省力化していいところとしちゃいけないところがあると思う。
オレたちでいうなら、点検の外注化とか、メンテの外注化とか、世の中的にはよくある話だと思う。
でもな、そこダメなんだよな、簡単にやっちゃ。
そこでかゆいところに手が届く会社でないと、その段階で「なんだよ」ってなるんだよな。
カードデスクでレストランが予約できます、お花の手配が出来ますとか、そんなもんいらんわ。
困ったときにいい対応してくれないデスクなんかいらねーんだよ。
まぁそういう考えもあって、会社の代表電話も前々から考えて我慢してたけど、遂に自動音声案内にしちゃった。
一般家庭だって今、素直に電話に出ない時代だ。時代の流れかなとは思って、そこは諦めた。でもその先はちゃんと人間が対応する、そこは変えない。

なんかさ。
こういうことから、守らなきゃいけないことって、気がつかなきゃいけないと思うんだよね。
距離感、ていうのか？
オレたちは人のつながりをつくっていこうとしている会社だ。
やっぱり地元の工務店として、まだまだ人と接するのは、ぬくもりのある人間でありたいなと思う。

･･･ホントにほぼそのままなので、お見苦しい部分もあったかと思います。

ただ、小さな会社とは言え、スタッフが増えていていますし、若いスタッフも多いです。

そういう中で、私が考えてることに出来るだけ「生のカタチ」で触れてもらうことは、会社の統一感や方向性としてすごく大事なことだと思っています。

ですので、私は感情もストレートに出します。

時には気が高ぶりすぎて話しながら涙ぐむこともたまに･･･（いや、実はしょっちゅう･･･）

まぁ、人間が経営する会社ですから、人間くさくていいんだろうな。

そんなふうに思っています。

タジリ